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Alice Bewertung
Bericht von hamsta, über Alice, am 12.08.2011 um 15:17 Uhr
Hallo,
ich habe letztes Jahr in Düsseldorf einen Alice
Anschluss für 19,90€ monatlich (Internet +
Telefon Flat), monatlich kündbar bei Alice
abgeschlossen. So weit so gut...
Zum Jahresende hin haben wir von Alice 2
Sim-Karten für Handy zugeschickt bekommen in
deren AGB's stand, dass diese bei Aktivierung eine
Gebühr von 16,90€ pro Stück auslösen würden,
weshalb ich diese beiden dann direkt entsorgt
habe. Allerdings wurden diese beiden Beträge
also, knapp 34€ plus MwSt. zur Rechnung des
nächsten Monats hinzuaddiert. Ich hatte mit Alice
telefoniert (14ct/min!!!) und mir wurde
versichert, dass ich den Betrag für die beiden
sim karten mit der nächsten Rechnung verrechnet
bekomme, da ich die sim karten ja nie aktiviert
habe uns Alice ja keine Gutschriften zurück
überweist... hm, ok.
Danach den Monat sind wir aber nach Dortmund
gezogen und wollten den Anschluss mitnehmen, ab
dann gingen die Probleme erst richtig los... wir
sind Ende Februar nach Dortmund gezogen und haben
Anfang Februar den Umzug bei Alice gemeldet und
eingeleitet. Anfang März bekamen wir eine
Auftragsbestätigung mit der Errichtung des
Anschlusses Mitte März. Mitte März kam und wir
hatten immer noch keinen Anschluss! nach dem ich
mich wieder telefonisch gemeldet hieß es, dass
der Termin auf Ende März verlegt werden müsste.
auch dann bekamen wir keinen Anschluss sondern
post, dass bei uns gar kein Anschluss möglich
wäre!!!! wir sollten doch bitte einen Anschluss
bei der Telekom unterschrieben und dann nochmal
wechseln. nach erneutem Telefonat hieß es der
Anschluss würde doch noch möglich sein im April.
wieder flatterten mehrere Briefe dass kein
Anschluss möglich. insgesamt zog sich das
Prozedere bis Ende Mai, wohlbemerkt, dass JEDEN
MONAT DER ANSCHLUSSBETRAG ABGEBUCHT WURDE! danach
hatte es mir gereicht da in diesen Monaten
entsprechend unsere Handy Rechnungen hoch waren da
wir ja keinen festnetzanschluss hatten und ich
habe gekündigt. zusammengerechnet mit den beiden
sim-karten Beträge ist uns Alice einen Betrag
über 60€ schuldige geblieben für eine Leistung
die uns berechnet wurde aber nie erbracht
wurde!!!! nach mehrmaliger schriftlicher
Erklärung und Aufforderung an Alice den Betrag
bitte zu begleichen, da der Vertrag seitens Alice
nicht erfüllt wurde, bekamen wir 3 Wochen später
eine Antwort, dass Alice grundsätzlich keine
guthaben zurücküberweist! ich war fassungslos
und wollte zu Anwalt!!!! allerdings würd ich so
wütend über dieses Unternehmen, dass ich nie
wieder was damit zu tun haben wollte!
Übrigens, falls man jemanden telefonisch erreicht
und mal Post bekommt, ist es jedes Mal ein anderer
Kontakt, den man von neuem über das Problem
aufklären muss! Katastrophal!!!
als ob das nicht gereicht hätte, haben wir diesen
Monat (August) ohne vorherige Ankündigung und
nachdem wir schon lange gekündigt haben eine
Abbuchung auf unserem Konto von Alice von 50€
festgestellt ´!!!!!
jetzt reicht es!!!!! das wird Konsequenzen
haben!
daher leibe Leute Vorsicht!!!
| Punkteskala: Gesamtbewertung des Nutzers: 1,0 von 5 Punkten 1 x hilfreich0 x  nicht hilfreich |  |  |  |  |  |
|---|---|---|---|---|---|
| Bewertung von hamsta: | 1,0 | 1,0 | 1,0 | 1,0 | 1,0 |
Info: 1,0 - miserabel; 5,0 optimale Punktzahl
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Kommentare zum Erfahrungsbericht
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Kommentar geschrieben von 
Amien 
am 10.12.2011 01:16 UhrDa hast du recht. Ich hatte auch gleichs Problem aber nicht so schlimm wie bei dir. Aktuell habe ich Alice imme noch seit ca. 3 Jahren und bin ich zufrieden. Ich hoffe dass, beim Umzug (falls) keine Probleme auftreten.
Danke für deine ausführliche Erklärung.
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